Si necesitas hacer un cambio, tienes 30 días desde tu compra para solicitarlo.

¿Cómo hacerlo?

• Escríbenos a info@carolaguzman.com contándonos tu caso y adjuntando tu número de pedido o boleta.
• Si estás en Santiago, puedes coordinar tu cambio directamente en nuestra tienda: Luis Pasteur 6709, local 208, Vitacura.
• Si estás en regiones, puedes enviarnos el producto en su empaque original, con rellenos y bolsa protectora.

Cuando recibamos tu producto, lo revisaremos con mucho cuidado. Si todo está en orden, ¡te contactamos para elegir el nuevo producto disponible en ese momento!

Requisitos:

• Los cambios no presenciales se realizan exclusivamente por correo a info@carolaguzman.com, indicando tu número de pedido o boleta.
• El producto debe estar sin uso, tal como lo recibiste, y con su embalaje original completo.
• Los cambios se realizan hasta 30 días después de la compra, y puedes hacer hasta 2 cambios por compra.
• Solo podemos ofrecer cambios por productos disponibles en stock (no por productos en preventa, confección especial o que no estén en stock actual).
• Productos con descuento o en liquidación no tienen cambio ni devolución.
• No se consideran solicitudes de cambio las realizadas por mensajes a WhatsApp e Instagram.

El costo de envío del cambio es por cuenta del cliente.

En nuestra Pyme no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra. Nuestra producción es personalizada, a pequeña escala, y como pyme nos enfocamos en darte una experiencia especial en todo momento.

Por eso, antes de comprar te invitamos a revisar con cariño cada detalle, y si tienes dudas ¡estamos para ayudarte!

En el caso de que fuera una devolución, se descontarán de la compra las tarifas de envío, ya que en todos los casos son por cuenta del cliente.

Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal chilena (Ley N° 19.496) ante fallas de fabricación, según los plazos y condiciones que establece la ley.

Además de la garantía legal, Carola Guzmán te entrega una garantía de 1 año en cierres y costuras: si presentan una falla de fabricación dentro de ese período, evaluamos y reparamos tu producto de forma gratuita.

Toda solicitud de garantía se realiza exclusivamente por correo a info@carolaguzman.com, indicando tu número de pedido o boleta. Nuestro equipo técnico evaluará el producto en un máximo de 7 días hábiles.

*No se consideran fallas: arrugas naturales del cuero, rayones, manchas o daños por mal uso.*

Si cometemos un error y enviamos un producto diferente, cubriremos el envío de ida y de vuelta, al costo de tarifas publicado en nuestra página web. Es importante que el cliente se asegure de que sea el mismo costo; en caso de haber diferencia, el diferencial estará a cargo del cliente.

Puedes gestionar todo a través de nuestro correo electrónico y decidir si prefieres enviar el producto por tu cuenta o que lo retiremos en tu domicilio con nuestro courier (te enviaremos una etiqueta para que lo pasen a retirar).