¿Cómo cambiar o devolver un producto usando la garantía legal?
Siempre queremos que tengas la mejor experiencia junto a nosotras.
Si por algún motivo, no estás conforme con tu producto, nuestro compromiso de satisfacción Garantizada te permite cambiarlo, sólo debes asegurarte que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.
Tienes un Plazo de 30 días para el cambio del producto, desde la fecha de la compra.
Todo cambio debe realizarse con número de comprobante de pedido (el que te llegará una vez realices el pago de tu compra) También podrás realizar el cambio con la boleta o voucher.
Recuerda que es de exclusiva responsabilidad del cliente, hacer llegar la solicitud de cambio, vía correo electrónico a info@carolaguzman.com, con plazo máximo hasta 30 días después de la compra.
No se considerarán como solicitud de cambio, las solicitudes realizadas por WhatsApp o redes sociales.
Condiciones:
- Los cambios serán por temporada, es decir dentro de la colección de verano y/o invierno. Los cambios se consideran por productos en stock, no así para enviar a confeccionar un producto que no esté disponible en existencias de stock.
- El producto a cambiar debe estar sin uso, y en perfectas condiciones, en el mismo embalaje original ( En la misma caja y con los rellenos originales de la cartera incluidos, para que ésta no pierda la forma original) Bolsa de algodón y asegurarse de que el almacenamiento no contenga humedad.
- Los cambios sólo se autorizarán una vez que se confirme el perfecto estado del producto a devolver.
- Los productos en liquidación - sale o con descuento no tienen derecho a devolución.
- Si eres de Santiago, puedes acercarte a nuestra tienda, previa coordinación, nuestro equipo de venta revisará el producto y procederá a realizar el cambio. Con restricciones sanitarias, los cambios están sujetos a condiciones impuestas por la autoridad.
- En caso de que seas de regiones, puedes comunicarte a info@carolaguzman.com , indicar tu nombre, fecha de compra y cambio que deseas hacer para coordinar recepción del producto en la dirección que se le informará y confirmará al cliente, debido a la cuarentena por la situación pandemia, ya que la tienda no estará operativa para la recepción. El costo del despacho es por cuenta del cliente. En el mismo caso, el envío haya sido gratis por alguna promoción, éste deberá asumirlo el cliente y se descontará en el total la compra.
- Una vez recibido en la dirección coordinada, nuestro Control de Calidad revisará el producto, luego nos contactaremos contigo para realizar el proceso de cambio.
- Dentro de las condiciones de garantía, se contemplan las fallas en costuras y cierres. No se contemplan como fallas, los rayones, peladuras, manchas de pintura o líquidos, arrugas del cuero y fallas por uso inadecuado.
- Si tu producto presenta alguna una falla inicial, tendrás 5 días para informarlo sólo a través de nuestro correo electrónico info@carolaguzman.com. con el fin de llevar el seguimiento ordenado de tu compra y dar respuesta con mayor eficacia. ( no se considerarán las comunicaciones vía redes sociales o WhatsApp) De lo contrario se asumirá que el producto se recibió en óptimas condiciones.
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Si hay diferencia de precio, al momento de realizar tu cambio, deberás realizar el pago por la diferencia. Recuerda que el cambio debe ser por el valor del producto que compraste o mayor,no hay devolución de dinero.
Si el producto que compraste tiene falla de fabricación y no por uso indebido, (evaluado por nuestros expertos), tienes derecho a garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC.
Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita y devolución de dinero, sólo en el caso de que el producto se encuentre con fallas de fabricación que impidan el uso correcto del producto, lo que se evaluará con nuestros expertos en un plazo no más allá de 5 días hábiles. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta o comprobante de compra online al mail info@carolaguzman.com
IMPORTANTE: si el producto no cumple con los criterios de devolución para cambio o reembolso mencionados anteriormente, el equipo CG se pondrá en contacto contigo para ver la opción de reparación, si no aplica la garantía.
Los costos de traslado para realizar el cambio, son a cuenta del cliente.
**Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496
