POLÍTICA DE CAMBIOS
Queremos que ames tu producto tanto como nosotras disfrutamos crearlo. Si necesitas hacer un cambio, tienes 30 días desde tu compra para solicitarlo.
¿CÓMO HACER UN CAMBIO?
1. Escríbenos a info@carolaguzman.com contándonos tu caso y adjuntando tu número de pedido ó boleta.
2. Si estás en Santiago, puedes coordinar tu cambio directamente en nuestra tienda: Luis Pasteur 6709, local 208, Vitacura.
3. Si estás en regiones, puedes enviarnos el producto en su empaque original, con rellenos y bolsa protectora.
Cuando recibamos tu producto, lo revisaremos con mucho cuidado. Si todo está en orden, ¡te contactamos para elegir el nuevo producto disponible en ese momento!
Requisitos:
- Los Cambios no presenciales se realizan exclusivamente por correo: a info@carolaguzman.com indicando tu número de pedido o boleta. Esto para llevar un proceso ordenado y coordinado del cambio.
- El producto debe estar sin uso, tal como lo recibiste, y con su embalaje original completo.
- Los cambios se realizan hasta 30 días después de la compra.
- Puedes hacer hasta 2 cambios por compra.
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Solo podemos ofrecer cambios por productos disponibles en stock (no por productos en preventa, confección especial o que no estén en stock actual).
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Productos con descuento o en liquidación no tienen cambio ni devolución.
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No se consideran solicitudes de cambio las realizadas por mensajes a whatsapp e instagram.
El costo de envío de cambio, es por cuenta del cliente.
GARANTÍA LEGAL (Ley N° 19.496)
Si tu producto tiene una falla de fabricación (y no es por uso), tienes todo el respaldo de la ley chilena.
Puedes optar a:
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Cambio
- Reparación gratuita
- Reembolso del dinero
Tienes hasta 3 meses para escribirnos a info@carolaguzman.com con tu número de pedido ó boleta.
Nuestro equipo técnico revisará el producto en un máximo de 7 días hábiles.
*No se consideran fallas: arrugas naturales del cuero, rayones, manchas o daños por mal uso.*
SOBRE LAS DEVOLUCIONES
En nuestra Pyme no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra.
Nuestra producción es personalizada, a pequeña escala, y como pyme nos enfocamos en darte una experiencia especial en todo momento.
Por eso, antes de comprar te invitamos a revisar con cariño cada detalle, y si tienes dudas ¡estamos para ayudarte!
En el caso de que fuera una devolución, se descontarán de la compra las tarifas de envío.
GARANTÍA
Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal chilena.
Si tu cartera o accesorio presenta una falla de fabricación dentro de los 3 meses posteriores a la compra, puedes solicitar:
La evaluación se realiza en un máximo de 7 días hábiles.
Solicítala escribiendo a info@carolaguzman.com con tu comprobante de compra.
Además, por nuestra cuenta tienes una garantía extendida de 6 meses en costuras y cierres.
Nota importante:
En el caso en que nuestra empresa cometa un error y envíe un producto diferente , cubriremos el envío de la compra de ida y de vuelta, al costo de tarifas publicado en nuestra página web. Es importante que el cliente se asegure de que sea el mismo costo, en el caso de haber diferencia, el diferencial de costo estará a cargo del cliente. Puedes gestionar todos los cambios a través de nuestro correo electrónico y decidir si prefieres enviar por tu cuenta el producto o nosotros mandar a retirar tu producto a tu domicilio con nuestro courrier.( en este caso te enviaremos una etiqueta para que lo pasen a retirar)
