ENVÍOS STGO:

ENVÍO MISMO DÍA.Compras antes de las 11 horas, de Lunes a Viernes. Comunas centrales.

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RETIRO TIENDA VITACURA 1 HORA

REGIONES CENTRALES  1 A 3 DIAS

REGIONES EXTREMAS  3 A 7 DIAS

Nuestra delicada Funda de audífonos combina practicidad y diseño en una pieza Artesanal irresistible

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

Queremos que cada pieza de Carola Guzmán sea la que esperabas. Si necesitas hacer un cambio, estamos para ayudarte a resolverlo.

CAMBIOS POR PREFERENCIA

Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio de modelo, color o tamaño.

Cómo gestionarlo:

1. Escríbenos a info@carolaguzman.com con tu número de pedido o boleta, indicando el motivo del cambio.
2. Si estás en Santiago, puedes coordinar tu visita directamente en nuestra tienda: Luis Pasteur 6709, local 208, Vitacura.
3. Si estás en regiones, envíanos el producto en su empaque original, con rellenos y bolsa protectora. Una vez recibido, lo revisamos y te contactamos para elegir el reemplazo disponible en ese momento.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso y con su embalaje original completo.
• El plazo máximo es de 30 días desde la fecha de compra.
• Se permiten hasta 2 cambios por compra.
• Los cambios se realizan por productos disponibles en stock al momento de la solicitud.
• Los productos adquiridos con descuento o en liquidación no tienen derecho a cambio ni devolución.

Las solicitudes de cambio se gestionan únicamente por correo electrónico o de forma presencial en tienda. No se consideran válidas las solicitudes realizadas por WhatsApp o Instagram.

Costos de envío:

Los gastos de envío asociados al cambio son siempre de cargo de la clienta, tanto el despacho de devolución como el del nuevo producto.

GARANTÍA LEGAL — Ley N° 19.496

Si tu cartera o accesorio presenta una falla de fabricación dentro de los 3 meses posteriores a la compra, tienes derecho a optar por:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero (solo en caso de que la reparación o el cambio no sean posibles)

Para hacer efectiva tu garantía, escríbenos a info@carolaguzman.com con tu número de pedido o boleta. Nuestro equipo revisará el producto en un máximo de 7 días hábiles.

GARANTÍA

Disponemos una garantía extendida de 6 meses en costuras y cierres.

No se consideran fallas de fabricación: arrugas naturales del cuero, rayones, manchas ni daños ocasionados por mal uso, contacto con agua, perfumes o cremas.

ERRORES DE DESPACHO

Si por un error de nuestra parte recibes un producto distinto al que pediste, cubriremos los costos de envío de devolución y reenvío a las tarifas publicadas en nuestra página web. En caso de diferencia de tarifa, el diferencial será de cargo de la clienta. Puedes gestionar el proceso por correo electrónico e indicarnos si prefieres enviar el producto por tu cuenta o si deseas que coordinemos el retiro en tu domicilio mediante nuestro courier, en cuyo caso te enviaremos una etiqueta para que pasen a buscarlo.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Por tratarse de una marca de producción artesanal y a pequeña escala, no realizamos devoluciones en dinero por arrepentimiento de compra. En caso de proceder una devolución bajo los términos de la garantía legal, se descontarán del monto los costos de envío incurridos, los cuales son siempre de cargo de la clienta.

Te invitamos a revisar con detalle cada producto antes de comprar. Si tienes dudas sobre tallas, colores o modelos, escríbenos — estamos disponibles para orientarte antes de que tomes tu decisión.