COMPRAS

  • ¡Es muy fácil! Solo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna), tipo de entrega y finalmente seleccionar el medio de pago que más te acomode.

  • Sí, nuestra tienda está ubicada en Av. Luis Pasteur 6709, local 208, Vitacura.

    Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11.00 a 19.00 hrs. y sábados de 11.00 a 14.00 hrs. Domingos y días feriados CERRADO.

  • Si, enviamos a todo Chile a través de www.alasxpress.com

  • Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá tu número de pedido (ejemplo: GUZ#3434), con ese número podrás identificar tu compra más adelante. Si no recibiste este correo, escríbenos a info@carolaguzman.com con toda la info necesaria.

  • ¡No hay problema! Puedes agregarlo en NOTAS antes de pagar, escribirnos al mail info@carolaguzman.com o al WhatsApp +569 65093919 y te ayudaremos.

  • Puedes indicarlo en NOTAS antes de pagar o nos puedes escribir al correo info@carolaguzman.com. También puedes escribirnos al WhatsApp +569 65093919 , comentándonos que necesitas el pedido para regalo. Si quieres que el regalo llegue directo a la persona, recuerda que debes poner sus datos de entrega.

PAGOS

  • ¡Totalmente! En CAROLA GUZMÁN trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Solo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. CAROLA GUZMÁN no guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

  • Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de Mercado Pago y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta bancaria.

  • Al seleccionar esta opción, se desplegarán los datos automáticamente. Si no te han llegado, escríbenos al correo info@carolaguzman.com. El periodo para realizar la transferencia es de 2 horas desde que se ingresa el pedido; luego de este periodo, se cancelará el pedido si no se ha pagado.

DESPACHOS

  • Escríbenos a nuestro correo info@carolaguzman.com indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

  • Una vez salga tu pedido a despacho, recibirás al correo un link de seguimiento con tu orden. Si no has recibido nada, escríbenos al correo info@carolaguzman.com o WhatsApp +569 65093919.

  • Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si la compra aún no ha sido preparada y despachada, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así trataremos de realizar el cambio de dirección antes de que sea despachada.

  • Los plazos de entrega dependen del lugar de despacho. En Santiago el tiempo de entrega es entre 2-3 días hábiles. Algunas comunas de la Región Metropolitana poseen SAME DAY DELIVERY, puedes revisar cuáles en la sección Despachos y Retiro en tienda.

    Para regiones (III a X) 3-5 días hábiles y regiones extremas 8-15 días hábiles.

  • De lunes a viernes antes de mediodía, por lo que si compras el viernes después de las 11.00 hrs o el fin de semana, tu pedido saldrá a despacho el siguiente lunes.

  • Sí, puedes retirar en tienda SOLO si te llegó el correo de confirmación de Pedido listo para retiro. Puedes retirar presencial de lunes a viernes de 11.00 a 19.00 hrs. y sábados de 11.00 a 14.00 hrs.

  • Trabajamos con www.alasxpress.com 

    Cuando tu compra sea procesada, te llegará un correo con la confirmación de esta, con un número de pedido asociado. Este número de pedido (ejemplo: GUZ#3434) te permitirá entrar a la página del courier y realizar el seguimiento de tu compra.

CAMBIOS

  • Claro que Sí, tienes 30 días desde tu compra para solicitarlo, el producto tiene que estar sin uso y con su empaque original.

    Puedes realizar el cambio directo en la tienda con tu boleta o número de pedido.

    Si eres de regiones puedes escribirnos a info@carolaguzman.com con tu número de pedido( ej: GUZ 6696) y te indicaremos los pasos.

  • Si estás en Santiago, puedes coordinar tu cambio directamente en nuestra tienda: Luis Pasteur 6709, local 208, Vitacura.

    Si estás en regiones, escríbenos a info@carolaguzman.com contándonos tu caso y adjuntando tu número de pedido o boleta y te indicaremos los pasos a seguir.

    Puedes revisar los requisitos en la sección Cambios, devoluciones y garantías.

  • Sí, todos los productos tienen garantía por falla de fábrica de 6 meses en cierres y costuras. El desgaste natural del cuero por uso NO entra en la garantía.